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FAQ

ー ダウンロード商品の納品 ー


ダウンロード商品はいつ届きますか?

ご注文時に「ライセンス即時発行」と記載されていた商品は注文完了メールにライセンス情報が記載されています。 「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載されていた商品は、最大2営業日お時間をいただいた後、シリアル通知メールをお送りします。


いつもは注文完了メールにライセンス情報が記載されているのに、今回は記載されていません

一部商品はご注文から納品までの期間が変更されるものもございます。 ご注文時に「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載されていた商品は、最大2営業日お時間をいただいた後、シリアル通知メールをお送りします。


購入した複数のダウンロード商品のうち、一部の商品しか注文完了メールにシリアルが記載されていません

注文完了メールには商品ページに「即納」と記載のあるものだけシリアルが記載されます。 それ以外の商品は最大2営業日お時間をいただいた後、シリアル通知メールにてシリアルをお知らせします。


商品ページには即納の表記がありましたが、注文完了メールにライセンス情報が記載されていません

一部商品はご注文から納品までの期間が変更されるものもございます。 お客様のご注文時に「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載されていた商品は即納ではなく、最大2営業日お時間をいただいております。


注文完了メールが届きません

①マイページにご登録いただいているアドレスに間違いがある場合、ご自身で更新していただくことができます。 修正していただいたアドレスに再度メールをお送りするため、修正後にこちらまでお問い合わせください。

②迷惑メールの設定をご確認ください。 また、一部のメールアドレスにはメールが届かない事例もございますので、 こちら をご確認ください。

それでも解決しない方は、こちらまでお問い合わせください。


商品がどのように届くのかわかりません

ストアにて購入された商品ページをご覧ください。
「ダウンロード商品」と記載されているものは、即日、または後日メールにてライセンス情報、ダウンロード方法をお送りします。


シリアルが記載されたメールを失くしてしまいました。再送してもらえますか?

改めてシリアル通知をいたしますので、こちらまでお問い合わせください。


注文後、商品を利用できるまでの流れがわかりません

ご注文時、商品ページに即納の表記があった商品は注文完了メール、「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載されていた商品はシリアル通知メールを確認してください。 メール内に記載されている「製品ライセンス情報」がシリアルナンバーにあたりますので、同メールに記載されるご利用方法に従ってダウンロードを行ってください。


           

ダウンロード商品の在庫が切れていました。いつ補充されますか?

ストア商品ページの数量選択枠の上部に「製品ライセンスのストック切れ:補充されるまでお待ち下さい」と記載のある商品はシリアル自動発行商品となります。ライセンスの補充に1〜2営業日(土日祝除く)ほどお時間をいただきます。 お急ぎの場合はこちらまでお問い合わせください。
尚、シリアル手動発行の商品は、ご注文をいただいてからの発注となりますので、「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載されております。


納品書にシリアルナンバーが載っていません

商品ページにて「ご入金から2営業日以内に、メールにてお届け」と記載された商品は、最大2営業日お時間をいただいた後、シリアル通知メールをお送りします。 メールにて納品が完了しましたら納品書の内容も更新されますので、改めてご確認ください。
万が一、メール納品後でも納品書にシリアルナンバーが記載されない場合はお手数ですがこちらまでお問い合わせください。